 | 消费者购买商品差多少属于缺斤短两? |
| 国家技术监督局等三部门制定的＜零售商品称重计量监督规定＞明确规定，称重误差超过下述范围就是缺斤短两。 1.粮食、蔬菜、水果类：每公斤价值在6元内的，称重在…… |
| 消费者如何行使修理、换货、退货的权利? |
| 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期…… |
| 在哪些情况下，销售者和生产者可以不实行三包? |
| 对属于下列情况之一的，销售者和生产者可以不实行三包，但是可以实行收费修理： ①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； …… |
| 哪些情况下电脑不享受“三包”？ |
| 1、电脑已超过三包期限的（但机主仍可请商家提供有偿修理）； 2、机主未按产品说明使用、维护、保管造成损坏的； 3、消费者私自、或请其他人（非负责三包方）拆电脑，造成损坏的； 4、没三包凭证和有效…… |
| 消费者如何收集证据？ |
| 根据《民事诉讼法》第64条第1款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民…… |
| 消费者的哪些投诉会被有关部门拒绝受理？ |
| 由于许多消费者不懂法，导致一些消费纠纷投诉无门，有关部门拒绝受理，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。通常投诉不被受理的主要情形是： 逾期投诉。国家明文…… |
| 消费者如何正确投诉才能最大可能保护自己的权益？ |
| 当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向…… |
| 消费者如何用《产品质量法》保护自己的合法权益？ |
| 1993年2月22日全国人大常委会审议通过，2000年7月8日全国人大常委会修正的《中华 人 民共和国产品质量法》，于2000年9月1日起实施，为保护消费者利益，维护市场经济秩序，…… |
| 权益受到了侵犯，该怎么投诉？ |
| 一、产品质量责任 产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经济高度发展，也产生…… |
| 消费者申诉应采用什么形式？ |
| 消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项： 1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码； 2、被申诉人的名称、地址； 3、申诉的要求、理由及相关的事实根据； 4、申诉的日期； 5…… |
| 在什么情况下消费者可以要求双倍赔偿损失？ |
| 诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。这是一项惩罚性赔偿金制度的规定。在我国传统民事法律规范中，实行的是实际赔偿制度。因此惩罚性赔…… |
| 消费者如何写投诉信？ |
| 如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下，可能就会想到告状，打官司。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递…… |
| 哪些人有权提出质量鉴定申请？ |
| 按规定，下列当事人可以提出质量鉴定申请： （1）司法机关； （2）仲裁机构； （3）质量技术监督行政部门或者其他行政管理部门； （4）处理产品质量纠纷的有关社会团体； （5）产品质…… |
| 消费者怎样做到不上当受骗? |
| （1）购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。 （2）购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索…… |
| 因产品存在缺陷造成人身，他人财产损害的，应由谁承担赔偿责任? |
| 我国<产品质量法>规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应承担赔偿责任。所谓缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障…… |
| 消费者申诉后，是否还可以协商和解？ |
| 可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机…… |
| 消费者应保留哪些证据？ |
| 面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。 发票——按照法律规定形式…… |
| 消费者如何自我保护？ |
| （1）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成分 重量 容量 热量 有害物质含量 是否有禁用物质； （2）价格， 购买条件，以及是否有质量合格证； （3）有效和安全使用的原则和条件； （4…… |
| 消费者怎样做到不上当受骗? |
| （1）购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。 （2）购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索…… |
| 遗失发票是否丧失维权资格？ |
| 发票是指“在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证”，而非证明购销关系的惟一证据。在“三包”有效期内，购买者可以凭发票或“三包” 凭证办理修理、换货、退货。如果购买者…… |
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