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物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施： （一）按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务； （二）在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人； （三）经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护； （四）发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务合同的约定进行维修； （五）接到物业损坏报修时，限时进行维修和处理； （六）做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册； （七）每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核； （八）定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务； （九）发现违反本条例或者业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政机关报告； （十）按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。 除前款规定外，物业管理企业应当配合居民委员会做好社区管理、社区服务的有关工作。 |
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